Protection des consommateurs / Réseau des centres européens des consommateurs / Rapport d’activités 2012

Le Réseau des centres européens des consommateurs (ECC-Net) a publié, le 19 février dernier, son rapport d’activités  pour l’année 2012 (disponible uniquement en anglais). D’après les conclusions de ce rapport, les 29 centres européens, situés dans les Etats membres, la Norvège et l’Islande, ont traité plus de 72 000 requêtes provenant des consommateurs de ces Etats au cours de l’année écoulée, ce chiffre augmentant de façon constante depuis la création du Réseau en 2005. Près de 60% des plaintes portaient sur le commerce en ligne et près d’un tiers portaient sur le secteur du transport et, notamment, le transport aérien. Par ailleurs, plus de la moitié de ces requêtes étaient relatives à un achat fait dans un autre Etat que l’Etat de résidence du requérant. Ces chiffres indiquent que ce Réseau offre une assistance efficace pour améliorer la confiance des consommateurs dans le marché unique, en assurant un conseil gratuit et une protection égale quel que soit le lieu de consommation. Il contribue également à la réduction des coûts de procédure, grâce à la conclusion d’arrangements à l’amiable en cas de litige. (SB)