La Commission européenne a présenté, le 5 septembre dernier, son tableau de bord des marchés de consommation pour l’année 2016 (disponible uniquement en anglais). Ce dernier analyse le fonctionnement des marchés de consommation dans l’Union européenne en se fondant sur plusieurs indicateurs clés tels que la confiance dans le respect des règles de protection des consommateurs, la comparabilité des offres et les choix disponibles sur les marchés ou encore les préjudices causés aux consommateurs. Le tableau permet ainsi d’évaluer les effets des politiques de l’Union dans le temps et de comparer les situations dans les Etats membres. A cet égard, il fournit des éléments utiles à la Commission dans l’élaboration de ses politiques. Celle-ci constate que le fonctionnement des marchés s’est amélioré depuis 2014 et que ces améliorations sont plus marquées dans les marchés de services par rapport aux marchés de biens. Les services financiers affichent les progrès les plus importants. Ces derniers font l’objet d’une plus grande confiance des consommateurs, ce qui semble démontrer, selon la Commission, l’efficacité des initiatives législatives récentes en matière, notamment, de comptes de paiement et de crédit hypothécaire. De plus, la Commission constate des résultats inégaux entre les Etats membres et entre les différents marchés. Ainsi, les services d’électricité, de la distribution d’eau, des transports ferroviaires ou de téléphonie mobile semblent moins ouverts à la concurrence transfrontière. L’appréciation des services ferroviaires par les consommateurs s’est considérablement améliorée depuis 2013, alors que les marchés de l’électricité et des télécommunications ne sont pas optimaux et constituent les secteurs où les consommateurs subissent les préjudices les plus importants. Par ailleurs, la Commission relève que la possibilité pour les consommateurs de changer de fournisseur reste difficile sur certains marchés. (MS) Pour plus d’informations
